Perguntas Frequentes (FAQ’s)

• Clientes particulares: Envio grátis para todas as encomendas. Todos os preços incluem IVA.

• Clientes empresariais: preços sem IVA – custo de envio de 8€ por cada envio. Portes grátis para encomendas acima de 300€+IVA

Nota: Todas as encomendas são enviadas com código de seguimento.

O tempo de entrega depende da zona do país.

Os envios demoram, estimadamente:

• Dentro de Portugal Continental, entre 2 e 3 dias úteis, podendo por vezes, prolongar-se até um máximo de 7 dias úteis.
• Para as ilhas, Açores e Madeira, até 7 dias úteis, podendo por vezes, prolongar-se até um máximo de 15 dias úteis.

- Encomendas realizadas e pagas até às 14h, serão expedidas no próprio dia.

Para as Ilhas, a expedição da nossa parte processa-se com a mesma rapidez, no entanto, o tempo que os CTT demoram a entregar a encomenda é naturalmente superior.

Notas:
1) As encomendas realizadas durante os fins de semana só começarão a ser processadas no dia útil seguinte.

Definição de dia útil = Qualquer dia entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional.

As estimativas de envio fornecem uma indicação de quando a encomenda é enviada a partir do nosso armazém para entrega. Os produtos na sua encomenda são enviados assim que estiverem disponíveis.

Por exemplo, os produtos que apresentam “Enviado: No espaço de 24 horas” são enviados para entrega a partir do nosso armazém no espaço de 24 horas.

As estimativas de entrega fornecem uma indicação de quando a encomenda é entregue no seu endereço após o envio.

Se a entrega da sua encomenda for efectuada através do serviço de correio postal e não a receber 7 dias úteis após o envio, contacte-nos utilizando o formulário do site.

Todas as estimativas baseiam-se em dias úteis, salvo indicações em contrário.

Após o envio da encomenda e no espaço de 24 horas, para as entregas por Correio Registado, poderá acompanhar o estado da sua encomenda online.

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência.

Certifique-se de que o endereço de email indicado com a encomenda está correto e de que a mensagem de email não foi para a pasta de spam.

Em casos de devolução de encomendas devido a endereços desconhecidos, incompletos ou errados, a NOVOTECK apenas efetuará nova expedição da encomenda para o cliente, mediante o pagamento adicional do valor dos portes do 2º envio.

Pode pagar as suas encomendas das seguintes formas:

• MBWAY
• Referência Multibanco
• Payshop
• Transferência Bancária

Atualmente não oferecemos opções de envio contra-reembolso (à cobrança).

Apenas aceitamos pré-pagamento de encomendas através de referência Multibanco, MB Way, Payshop ou por Transferência Bancária.

Sim. O pagamento por MBWAY é simples, seguro e cómodo.

Para efetuar pagamentos por MBWAY precisa de ter o serviço ativo e uma aplicação associada (App MB Way ou App Bancária com MB Way).

Depois, basta selecionar o método de pagamento MB WAY na finalização da encomenda, inserir o número de telemóvel com o qual deseja fazer o pagamento e por último confirmar na sua app.

Não se esqueça que depois de confirmar a sua compra com MBWAY tem apenas 5 minutos para efetuar o pagamento. Caso exceda este tempo, perde a sua compra e deixa de garantir a disponibilidade dos produtos.

Recomendamos este método de pagamento para encomendas online, devido à sua comodidade e maior rapidez do processo de compra.

1. Para efetuar o pagamento através de Multibanco, receberá no final da encomenda e também no seu e-mail os respetivos dados: Entidade, Referência e o Valor da sua encomenda, para que possa depois proceder ao pagamento.
2. Encontrará toda a informação necessária numa caixa multibanco ou pela internet através dos serviços de homebanking do seu banco.

Em qualquer das hipóteses basta selecionar, na altura do pagamento, “PAGAMENTO DE COMPRAS”, seguido de “SERVIÇOS”.

Certifique-se de que o endereço de email indicado com a encomenda está correto e de que a mensagem de email não foi para a pasta de spam.

Para realizar o pagamento por Payshop deve:

1. Selecione esta forma de pagamento na página “Pagamento”;
2. Será lhe enviada uma referência por e-mail que deverá anotar;
3. Desloque-se a um ponto Payshop e indique a referência e valor de pagamento;
4. Receba o recibo de comprovativo de pagamento;
5. Pagamento completo! 

Assim que o pagamento for efetuado daremos continuidade à preparação da sua encomenda!

Comprar no site NOVOTECK é totalmente seguro!

Usamos tecnologia avançada e redes seguras de forma a proteger todos os dados dos nossos clientes.

Pode também verificar a nossa política de privacidade e proteção de dados, aqui.

Dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução da sua encomenda.

Condições de devolução:
Para consultar as regras e restrições aplicáveis às devoluções, verifique as nossas condições de devolução.

Depois do produto ser recebido, o estado do mesmo será verificado para garantir que está em conformidade.

Assim que o vendedor der ordem para reembolsar a devolução, esta será feita automaticamente para a sua conta. 

No caso do ter pago a encomenda por referência Multibanco, MB Way ou Payshop, o valor será reembolsado para o NIB que nos indicar (por transferência bancária) ou MB Way (para o seu número de telemóvel).

Deverá comunicar-nos a situação por email ou utilizar o formulário do site, e explicar o sucedido, para que o nosso Staff verifique a situação e possa verificar qual a melhor solução para o seu caso.

No caso de pretender trocar uma encomenda que efetuou por engano ou por razões não imputáveis à NOVOTECK, apenas efetuaremos nova expedição do(s) artigo(s) para o cliente, mediante o pagamento adicional do valor dos portes do 2º envio.

Se receber um artigo danificado ou enviado incorretamente, deverá comunicar-nos de imediato através do nosso formulário e explicar o sucedido, para que o nosso Staff verifique a situação e possa verificar qual a melhor solução para o seu caso.

Nota:

No caso das películas de proteção de ecrã, estas não podem ter sido destacadas das etiquetas de proteção (que protege a face que adere ao ecrã).

Os preços visíveis na nossa loja online já incluem impostos à taxa legar em vigor.

Ou seja, os preços são PVP (Preço de Venda ao Público).

Todos os produtos vendidos na Loja Online NOVOTECK são novos.

Todos os nossos produtos são verificados antes da expedição.

Se o produto que procura estiver na Loja Online NOVOTECK, mas indicado como “Esgotado”, então, muito provavelmente vamos ter reposição de stock em breve!

Se pretender, pode contactar-nos utilizando o formulário de contacto para o ajudarmos a encontrar alternativas.

Sempre que um produto estiver esgotado, sem reposição de stock, será automaticamente retirado da loja online.

Ter uma conta na NOVOTECK tem muitas vantagens e pode facilitar bastante no processo de compra!

Vantagens:

1. Fica com um histórico de todas as suas compras e devoluções;
2. Pode duplicar uma compra, voltando a colocar no carrinho artigos de uma compra anterior, apenas com um clique;
3. Pode gravar vários endereços de entrega (casa, escritório, casa da mãe, de um amigo ou vizinho, etc.);
4. Pode gravar vários cartões de pagamento;
5. Através dos seus dados pode acionar o pagamento MBWAY apenas com um clique;
6. Pode fazer avaliações de produtos;
7. Pode convidar amigos;

Protegemos os seus dados! Sempre!

Não precisa de ter conta para finalizar uma compra. Quando clicar em “FINALIZAR COMPRA”, pode efetuar a compra como convidado! No entanto, recomendamos a registar-se de modo a poder gerir os seus pedidos.

Sim claro!
Apenas precisa de ir às opções “A minha conta”, e depois “MÉTODOS DE PAGAMENTO”, caso pretenda apagar ou adicionar um novo cartão de pagamento, ou “MORADA” caso pretenda apagar, adicionar ou alterar alguma morada, onde pretende receber encomendas.

Sim! A proteção dos seus dados é um assunto muito importante para a NOVOTECK

Pode encontrar a nossa Política de Proteção de Dados aqui.

Qualquer dúvida pode contactar-nos utilizando o formulário de contacto.